Заповеди бизнеса: Телефон

Статистика гласит, что на телефонные переговоры деловые люди тратят в среднем от 5 до 25 процентов своего рабочего времени. Соблюдение простых правил ведения телефонного разговора позволит увеличить результативность вашего бизнеса.

Нередко при подготовке к разговору человек заранее продумывает ответы на предполагаемые вопросы, но, услышав в трубке голос оппонента, теряется, его речь становится невнятной, он путает имена и факты или вовсе их забывает. 

Поэтому, если у вас нет достаточного опыта ведения телефонных переговоров, лучше составить план будущего разговора. Запишите основные мысли, подготовьте необходимые документы, чтобы не тратить время на их поиски во время беседы. Эти, на первый взгляд, простые приготовления позволят почувствовать себя увереннее.

Существуют общепринятые правила телефонного этикета. Звоня на рабочий телефон, не ждите ответ дольше 4-5 гудков. Если человек свободен, он сразу поднимет трубку. Вполне возможно, он просто отсутствует на рабочем месте, а долгий звонок будет отвлекать работающих вместе с ним людей.

Если вы звоните по деловым вопросам на личный телефон, старайтесь ограничиваться временным промежутком 10:00 – 22:00. 

Совершая деловой звонок, всегда представляйтесь и сообщайте название компании.

Не пейте, не жуйте, не курите во время разговора. Как бы вы ни старались, вам не удастся скрыть эти действия от собеседника.

Не используйте громкую связь — клиент сразу это заметит. Это насторожит его и заставит чувствовать себя неловко.

Говорите кратко и по существу — цените чужое время. Для более детального обсуждения лучше назначить встречу.

Напоследок, произнося прощальное «до свидания», улыбнитесь — по телефону это отлично слышно!

Юлия Федченко, бизнес-консультант, Сергиев Посад