Больше всего предложений и замечаний поступило на «горячую линию» Генерального директора – более 3300 обращений. Второй по популярности канал обратной связи с пассажирами – сайт ГУП МО «МОСТРАНСАВТО» – через форму обратной связи на сайте обратилось более 1400 чел. Еще около 900 человек позвонило на телефон «горячей линии» предприятия. Менее всего обращений пришло по обычной почте – порядка 200 писем.
Наибольшее количество обращений – 45% от общего числа – связано с проблемами в «маршрутной сети»: несоблюдение интервала движения, перебои в расписании рейсов, просьбы об организации дополнительных остановок на маршруте и пр.
Также около 20% обращений связано с замечаниями к работе контролеров и водителей. Небольшое количество обращений связано и с не всегда корректным функционированием сайта предприятия, в связи с чем ГУП МО «МОСТРАНСАВТО» в настоящий момент устраняет выявленные недоработки.
Кроме того, за отчетный период от пассажиров поступило и 57 благодарностей.
Больше всего активности в обращениях проявили жители Химок (231) и Люберец (200), менее всего – Можайска (11) и Талдома (14).
По словам генерального директора ГУП МО «МОСТРАНСАВТО» Вадима Сидоренкова, ни одно обращение пассажиров не остается без внимания. После получения замечания по каждому обращению проводится внутреннее расследование, и в случае подтверждения работник предприятия (водитель, контролер и др.) может получить взыскание, выговор, лишиться премии и т.п.
Так, в прошлом году по итогам анализа обращений около 550 сотрудников получили выговоры и замечания, а порядка 300 человек депремированы.
Как отмечает В. Сидоренков, улучшение качества обслуживания было и остается одной из приоритетных задач компании. Поэтому «МОСТРАНСАВТО» планирует постоянное расширение возможностей интерактивного взаимодействия со своими клиентами.
Напомним, телефон «горячей линии» Генерального директора – 8 905 75 44 100. Также оставить пожелания и замечания о работе компании все желающие могут на сайте предприятия: www.mostransavto.ru и по телефону +7 (495) 650-29-10.
Обращения пассажиров на горячую линию рассматриваются в срок от 3-х до 10-ти рабочих дней, в зависимости от сложности выявленной проблемы, а заявителю направляется официальный ответ по оставленным им при обращении контактным адресам и телефонам.
Комментарии
Покалеченным людям лечение оплатите подонки
кто виноват тот и платит
пенсия вы работник автоколонны? судя по реакции
нет и даже близко к ней не стою я за справедливость
Правильно было бы страховать свою жизнь и здоровье,а уже юристы страховых компаний,квалифицированно "выбивали" свои деньги,предварительно выплатив страховку пострадавшему. Но где взять денег на все правильные предложения,хотя на страховку их нужно куда меньше,чем на юристов и врачей за свой счет. Когда еще состоится Суд и каковы будут его решения...Кстати,а журналисты страхуют свое здоровье?Все таки одна из опасных профессий, да и многим блогерам, комментаторам не мешало бы подумать на перед,мне-так точно.:)
RSS лента комментариев этой записи